よくあるご質問・お問い合わせ
FAQよくあるご質問
ご予約・キャンセル
- Q.空室状況の確認や宿泊予約について教えてください。
-
A.
空室状況のご確認およびご宿泊予約は、当ホテル公式ホームページ、旅行会社、各種インターネットサイトなどで承っております。
公式ホームページでの空室確認・ご予約につきましては、メニューの「宿泊予約」からご確認いただけます。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/ - Q.お問い合わせについて教えてください。
-
A.
お問い合わせ先は以下のとおりです。
TEL：098-960-4150
お問い合わせフォーム - Q.予約状況・予約内容の確認方法を教えてください。
-
A.
公式ホームページからのご予約につきましては、以下のページよりご確認およびキャンセルのお手続きが可能です。
https://go-pgm-hotel-okinawa.reservation.jp/ja/reservations/detail_entry
お電話にてご宿泊予約された場合は、お電話にてご確認をお願いいたします。
TEL：098-960-4150
また、旅行会社や各種インターネットサイトからご予約の場合は、恐れ入りますがご予約された各予約元へお問い合わせください。 - Q.宿泊予約はいつからできますか？
-
A.
宿泊プランによりますが、およそ6～12ヶ月前よりご予約を承っております。
- Q.未成年者のみで宿泊できますか？
-
A.
未成年者のみのでのご宿泊は可能でございますが、保護者様の同意書のご提出が必要となります。
保護者様の同意書は事前にメールにてご提出をお願いいたします。
未成年者のみでのご宿泊のお問い合わせは、こちらの公式ホームページ、またはお電話にてご連絡ください。
TEL：098-960-4150
お問い合わせフォーム - Q.一人でも宿泊できますか？
-
A.
はい、1名様でもご宿泊いただけます。
- Q.どんな宿泊プランがありますか？
-
A.
当ホテルでは、ゴルフ付きの宿泊プランやリゾートステイプランなど、さまざまなプランをご用意しております。
詳しくは公式ホームページよりご確認ください。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/plan/ - Q.宿泊プランの変更はできますか？
-
A.
あいにく、ご予約プランの変更は承っておりません。
恐れ入りますが、一度ご予約をお取り直しいただきますようお願いいたします。 - Q.日帰り・デイユース利用はできますか？
-
A.
誠に申し訳ございませんが、日帰り・デイユースでのご利用は承っておりません。
- Q.宿泊予約はいつまでできますか？
-
A.
お部屋に空きがある場合は、当日でもご予約を承っております。
公式ホームページからは、当日14：00まで承っております。
または、お電話にてお問い合わせください。
TEL：098-960-4150
お問い合わせフォーム - Q.宿泊人数はいつまで変更できますか？
-
A.
宿泊人数の変更につきましては、ご予約内容やプランによって対応可能な期限が異なり、変更を承れない場合もございます。
お手数ではございますが、詳細につきましてはお問い合わせください。
お問い合わせフォーム - Q.航空券付き予約の変更・キャンセルについて教えてください。
-
A.
航空券付きプランの変更・キャンセルにつきましては、ホテルでは承っておりません。
ご予約いただいた予約サイトまたは旅行会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。 - Q.複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？
-
A.
複数のお部屋をご予約いただいた場合、お近くのお部屋をご用意できるようリクエストとして承っておりますが、当日の空室状況により、ご希望に添えない場合がございます。
- Q.インターネットのプランを電話で予約できますか？
-
A.
インターネット限定のプランにつきましては、お電話でのご予約は承っておりません。
恐れ入りますが、公式ホームページまたは各予約サイトよりご予約をお願いいたします。 - Q.天災などにより公共交通機関に運休や遅延が生じ宿泊できなくなった場合、どのような対応になりますか？
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A.
自然災害や・公共交通機関の遅延や運休によりご宿泊できなくなった場合はお問い合わせください。
なお、インターネット予約サイトや旅行会社等により、キャンセル規約は異なります。ご予約お申し込み先へご確認ください。 - Q.客室の階層や向きなどをリクエストできますか？
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A.
客室の階層や向きにつきましては、リクエストとして承っておりますが、ご希望に添えない場合もございます。
詳細につきましては、一度お問い合わせください。
お問い合わせフォーム - Q.FAXでの予約はできますか？
-
A.
恐れ入りますが、FAXでのご予約は承っておりません。
ご予約につきましては、公式ホームページ、お電話、またはメールにて承っております。
TEL：098-960-4150
お問い合わせフォーム - Q.代理予約はできますか？
-
A.
代理でのご予約は可能でございます。
ただし、ご宿泊者様へ予約番号やご予約内容の詳細を必ずお伝えいただきますようお願いいたします。 - Q.予約確認メールが届かない場合について教えてください。
-
A.
ご予約の確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録されたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定により受信が制限されている
公式サイトからご予約いただいた場合は、お手数ですがお電話等にてお問い合わせください。
その他、予約サイトをご利用の場合は、お申し込みいただいた各サイトより予約状況をご確認ください。
お問い合わせフォーム - Q.キャンセル待ちはできますか？
-
A.
キャンセル待ちは承っておりません。
大変お手数ではございますが、再度お問い合わせをお願い致します。
TEL：098-960-4150
問い合わせフォーム - Q.お部屋の変更はできますか？
-
A.
お部屋タイプの変更につきましては、原則として現在のご予約を一度キャンセルのうえ、再度ご予約をお取り直しいただいております。
なお、お取り直しが難しい場合などは、お手数ですがお問い合わせください。
TEL：098-960-4150
問い合わせフォーム - Q.連泊の場合は毎日同じ部屋ですか？違う部屋の場合、その都度手続きが必要ですか。
-
A.
連泊の場合、同一のお部屋タイプにてご予約いただいている場合は、できる限りお部屋のご移動がないよう調整しております。
なお、異なるお部屋タイプでご予約いただいた場合は、お部屋のご移動をお願いする場合がございます。
その際は、一度ご退室いただき、清掃完了後に新しいお部屋へご案内いたします。
また、お荷物につきましては、スタッフがお手伝いさせていただきます。
レストランについて
- Q.レストランは宿泊者以外でも利用できますか？
-
A.
はい、ご宿泊のお客様以外でもご利用いただけます。混雑状況によりご案内できない場合がございますので、事前のご予約をおすすめしております。
なお、一部店舗（バー「バニーズ」など）はご宿泊のお客様専用となっておりますので、あらかじめご了承ください。
ご予約につきましては、公式ホームページ、お電話、またはメールにて承っております。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/restaurant/ - Q.レストランは予約が必要ですか？
-
A.
お席に限りがございますため事前のご予約をおすすめしております。
ご予約につきましては、公式ホームページ、お電話、またはメールにて承っております。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/restaurant/ - Q.営業時間を教えてください
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A.
ホテルレストランの営業時間は店舗ごとに異なります。詳細につきましては、各レストランページをご確認ください。
なお、営業時間や営業内容は、季節やイベントの開催、貸切営業等により変更となる場合がございます。最新の営業情報につきましては、ホテルまでお問い合わせください。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/restaurant/ - Q.朝食はどのレストランで食べられますか？
-
A.
朝食は1Fメインダイニング『南国』にて、7：00～12：00（ラストオーダー11：30）までブッフェスタイルにて承っております。
- Q.朝食の時間は何時からですか？
-
A.
営業時間は7:00～12:00（ラストオーダー11:30）でございます。
- Q.朝食はビュッフェですか？
-
A.
ビュッフェスタイルにてご用意しております。
- Q.ランチ営業しているレストランはありますか？
-
A.
. はい、館内では以下のレストランにてランチ営業を行っております。
・銀座 鮨かねさか
・ステーキハウス SEAMEN'S（3日前までの完全予約制）
・Lahaina（ラハイナ）
なお、営業時間や営業日は店舗により異なりますので、詳細は各レストランページをご確認いただくか、お問い合わせください。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/restaurant/ - Q.記念日利用は可能ですか？
-
A.
はい、記念日でのご利用も承っております。
ご希望に応じて、メッセージプレート（有料）などのご相談も可能でございます。
問い合わせフォーム - Q.アレルギー対応は可能ですか？
-
A.
食物アレルギーをお持ちのお客様は、事前にホテル公式ホームページ内「食物アレルギー対応ポリシー」をご確認ください。
- Q.ベジタリアン・ヴィーガン対応はありますか？
-
A.
リクエストにて対応を承っております。ご対応希望のお客様は、事前にお電話にてお問い合わせください。
- Q.レストランの予約方法を教えてください
-
A.
ホテル公式ホームページ内「施設予約」ページからのWeb予約、またはお電話にてご予約を承っております。
レストラン予約は下記公式ホームページからお願いいたします。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/restaurant/ - Q.宿泊予約と一緒にレストランも予約できますか？
-
A.
現在、夕食付きプランの販売は行っておりませんため、レストランのご利用につきましては別途ご予約をお願いいたします。
レストラン予約は下記公式ホームページからお願いいたします。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/restaurant/ - Q.電話予約は可能ですか？
-
A.
はい、可能でございます。
- Q.キャンセル料はかかりますか？
-
A.
はい、キャンセル料を頂戴しております。
なお、キャンセルポリシーは店舗により異なりますため、詳細は各レストランページをご確認いただくか、お問い合わせください。 - Q.席の指定はできますか？（窓側・カウンターなど）
-
A.
お席のご希望はリクエストとして承っております。
なお、当日のご予約状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
ドレスコード・利用マナー
- Q.ドレスコードはありますか？
-
A.
リゾートカジュアルでのご来店をお願いしております。
- Q.ビーチサンダルや水着での利用は可能ですか？
-
A.
水着、プールガウン、ビーチサンダル、クロッグサンダルでのご来店はご遠慮いただいております。
リゾートカジュアルの装いをお願いしておりますが、カジュアルハワイアンレストラン『ラハイナ』のみ、ビーチサンダル、クロッグサンダルのご利用が可能です。 - Q.子ども連れでも利用できますか？
-
A.
はい、お子様もご利用いただけます。
- Q.年齢制限はありますか？
-
A.
店舗およびご利用時間帯により、年齢制限を設けている店舗もございます。
詳細は各店舗ページをご確認いただくか、お問い合わせください。
アクセス・駐車場
- Q.駐車場について教えてください。
-
A.
無料で駐車場をご利用いただけます。
なお、バレーパーキングのサービスがございますので、そのままエントランスまでお越しください。 - Q.アクセスについて教えてください。
-
A.
無料送迎バスおよび公式高速バスをご利用いただけます。
詳細につきましては、以下よりご確認ください。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/access/ - Q.チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
-
A.
はい、エントランス・フロントにてスタッフがお荷物をお預かりいたします。お気軽にお声がけください。
- Q.Wi-Fiはありますか？
-
A.
はい、館内にて無料でWi-Fiをご利用いただけます。
- Q.レンタカーを利用する場合、駐車場の予約は必要ですか？
-
A.
駐車場のご予約は必要ありません。バレーパーキングのサービスがございますので、そのままエントランスまでお越しください。
お子様連れ
- Q.子どもは宿泊できますか？／子ども料金はありますか？
-
A.
はい、お子様もご一緒にご宿泊いただけます。
当ホテルではお子様料金の設定はございませんが、添い寝にてご利用いただく未就学（6歳）までのお子様は無料でご案内しております。
小学生のお子様につきましては、有料でのご案内となります。
なお、ベッドを1名様でご利用される場合は、大人と同料金を頂戴しております。 - Q.ベビーベッドは借りられますか？
-
A.
対象年齢24ヶ月未満のお子様に限りベビーベッドを貸し出しております。
大きさは長さ100cm・幅約58cmです。
無料でご利用いただけますが、数に限りがございますので、ご予約時にお申し出ください。 - Q.子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
-
A.
お子様用パジャマ（100㎝・120㎝の2サイズ）、お子様用バスアメニティ（お子様用歯ブラシ）をご用意しております。
- Q.ベッドガードは借りられますか？
-
A.
対象年齢18ヶ月〜5歳のお子様に限りベッドガードを貸し出しております。（無料）
お部屋により配置ができない場合や数に限りがございますので、ご利用の際はお早めにご連絡ください。 - Q.レストランに離乳食メニューはありますか？
-
A.
お持ち込みいただいた離乳食の温めを承ります。
スタッフにお申し付けください。 - Q.哺乳瓶の消毒はできますか？
-
A.
哺乳瓶の消毒につきましては、電子レンジ対応の消毒器をご持参いただいた場合に限り、温め対応を承っております。
ご希望の際は、フロントスタッフへお申し付けください。 - Q.ベビーカーは借りられますか？
-
A.
ベビーカーは無料でご利用いただけます。（A型）
台数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。 - Q.ミルクを作るためのお湯はありますか？
-
A.
各客室内に電気ケトルがございます。
- Q.お子様用のアメニティや貸出備品について、教えてください。
-
A.
お子様用のアメニティや貸出備品について、以下のとおりご用意しております。
お子様用パジャマ（サイズは100㎝・120㎝の2サイズ）
お子様用バスアメニティ（お子様用歯ブラシ）
【貸出し品】
ベビーカー（A型）
ベッドガード
ベビーベッド
おむつ用ごみ箱
バスチェア
補助便座
哺乳瓶消毒器
ベビーチェア
バンボ
ベビーバス
お荷物
- Q.事前にホテルに荷物を送ることはできますか。
-
A.
ご宿泊のお客さまは、弊ホテル住所にお送りください。ご到着当日のお引取りの際、宅配伝票控えをご提示ください。
※宅配伝票の備考欄に①宿泊予約代表の氏名(カタカナ)、②ご到着日、を必ずご記載ください。
〒904-0413
沖縄県国頭郡恩納村字冨着1390
098-960-4150 - Q.荷物を部屋まで運んでもらえますか？
-
A.
お部屋までスタッフがお手荷物をお運びいたします。お気軽にスタッフにお声がけください。
- Q.冷凍・冷蔵荷物の預かりはできますか？
-
A.
冷凍・冷蔵のお荷物につきましては、大きさや内容によりお預かり可能な場合がございます。事前にご相談いただきますようお願いいたします。
- Q.宅配用の段ボールはありますか？
-
A.
はい、館内より宅配便をご発送いただけます。宅配用の段ボールも無料でご用意しております。配送会社はヤマト運輸にて承っております。
- Q.貴重品の保管について教えてください。
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A.
お部屋にセーフティボックスがございます。貴重品の保管にご利用ください。
- Q.ホテルからPGMゴルフ場にゴルフバッグ持って行ってもらうことは可能ですか？
-
A.
はい、ご希望の際はフロントまでお気軽にお問い合わせください。
館内施設・設備
- Q.クリーニングサービスはありますか？
-
A.
ランドリーサービス(有料)をご利用いただけます。朝10時までにお預けいただければ、当日の夕方仕上がりにて承ります。
- Q.コインランドリーはありますか？
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A.
24時間ご利用いただけるコインランドリーがございます。N棟2階（2台）/C棟4階、6階、8階（各階2台）/S棟1階（3台）
また、ご利用状況については、客室TVからご確認いただけます。
決済手段：キャッシュレス決算(電子マネー)／現金利用不可 - Q.オムツをしている子供はプールの利用はできますか？
-
A.
水遊び用オムツのうえから水着を着用の上、プールやビーチをご利用いただけます。水遊び用オムツは、スーベニアショップで販売しております。
- Q.チェックイン前、チェックアウト後に施設を利用できますか？
-
A.
はい、ご宿泊のお客様は、チェックイン日およびチェックアウト日も、館内施設をご利用いただけます。
- Q.館内に大浴場やサウナはありますか？
-
A.
大浴場のご用意はございません。1Fにサウナ＆クールサウナをご用意しております。
- Q.ホテル内にお土産屋やコンビニエンスストアはありますか？
-
A.
館内には、「スーベニアショップ」「セレクトショップ」がございます。
お土産や飲み物をお買い求めいただけます。
また、ホテル内レストラン、『ラハイナ』にて軽食（ピザ、ハンバーガー、ポテトフライ等）のテイクアウトが可能です。 - Q.宿泊をしていなくてもプールやサウナは利用できますか？
-
A.
あいにくプールやサウナ、ウェルネスエリアは宿泊者様のみのご利用となります。
- Q.タオルの貸出はありますか？
-
A.
館内のプールをご利用の際は、ウェルネスエリアカウンターまでお申し付けくださいませ。
- Q.喫煙所はありますか？
-
A.
センター棟1F、北棟2Fの二か所に喫煙所をご用意しております。
- Q.プールについて教えてください。
-
A.
屋外・屋内プールがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/facility-spa/pool/ - Q.製氷機はありますか？
-
A.
はい、製氷機は館内の4階・6階・8階にご用意しております。
- Q.フィットネスジムについて教えてください。
-
A.
フィットネスジムは1階にございます。24時間ご利用いただけますが、スタッフの常駐時間は9:00～21:00でございます。
なお、ご利用は16歳以上のお客様に限らせていただいております。 - Q.インルームマッサージは利用できますか？
-
A.
はい、フロントまでお申し付けくださいませ。
PGMゴルフ場
- Q.ゴルフ場にレンタルクラブ・シューズはありますか？
-
A.
当ホテルの近くにPGMゴルフリゾート沖縄がございます。
レンタルクラブ・レンタルシューズもご用意しております、詳しくはこちらでご確認ください。
https://www.pacificgolf.co.jp/okinawa/ - Q.ホテルでゴルフの予約はしてくれますか？
-
A.
当ホテルではゴルフパックをご用意しております。
詳細につきましては、以下よりご確認ください。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/golf/
また、ご宿泊のご予約があるお客様につきましては、ご希望をお伺いのうえ、
当ホテルよりゴルフ場へ確認のお手伝いをさせていただくことも可能でございます。お気軽にご相談くださいませ。
なお、ゴルフのみのご予約につきましては、当ホテルではお手伝いいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
料金・お支払い
- Q.宿泊料金の支払いについて教えてください。
-
A.
ご宿泊料金は、ご予約時の事前決済、または現地決済にてお願いしております。
現地決済の場合は、チェックイン時またはチェックアウト時にお支払いいただけます。
なお、現地でのお支払いには、現金のほか、各種クレジットカード、電子マネー、QRコード決済をご利用いただけます。 - Q.QR・バーコード決済、キャリア決済は使えますか？
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A.
ご利用いただけるQRコード、バーコード決済は以下のとおりです。
QUICPay、Smart Code、Alipay+、WeChat Pay、PayPay、d払い、楽天ペイ - Q.宿泊料金には税金・サービス料が含まれていますか？
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A.
はい、宿泊料には消費税・サービス料が含まれております。
- Q.適格請求書・領収書(インボイス)の発行について教えてください。
-
A.
ホテルで直接のご精算（現金・クレジット）の場合は、明細付きの領収書または手書きの領収書を発行いたします。
お宛名のご希望のあるお客様はチェックインの際に係りにお伝えください。
ホテルで直接のご精算がない（オンラインカード決済・旅行会社のクーポン・バウチャー等）場合は、
ホテルでの領収書の発行は致しかねます。領収書をご希望のお客様は各予約サイトにお問い合わせください。 - Q.宿泊しない予約者が支払うことはできますか？
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A.
宿泊しない予約者様のお支払いも可能です。
ご予約時にお申し付けください。
チェックイン/アウト
- Q.チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか。
-
A.
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなります。
- Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
-
A.
チェックインは15:00からでございます。
チェックイン時間よりも早くご到着の場合は、お荷物をお預かりし、お部屋のご準備が整い次第、ご案内いたします。
また、空室状況により有料にてアーリーチェックインおよびレイトチェックアウトのご案内も可能でございます。料金は以下のとおりでございます。
なお、料金は時間単位ではなく、以下の区分ごとのご案内となります。
【アーリーチェックイン】
・12:00～15:00 当日料金の30％
・9:00～12:00 当日料金の50％
・9:00以前 当日料金の100％
【レイトチェックアウト】
・11:00～13:00 当日料金の30％
・13:00～17:00 当日料金の50％
・17:00以降 当日料金の100％
※お部屋の空き状況によりご案内いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。 - Q.チェックインの時間は何時までですか？
-
A.
チェックインは24時間対応しております。
ただし、チェックイン予定時刻が23:00を過ぎる場合は、事前にご連絡いただけますと幸いでございます。 - Q.予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？
-
A.
チェックイン時間の変更は可能でございます。
チェックイン予定時刻が23:00を過ぎる場合のみ、ご連絡いただけますと幸いです。 - Q.同伴者が先にチェックインできますか？
-
A.
同行者様が先にチェックインすることが可能です。
予約者様の情報（名前、電話番号）と同行者様が先に来る旨を事前にご連絡ください。 - Q.アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？
-
A.
早朝・深夜のチェックアウトについては、お早めにスタッフにお伝えください。
ご宿泊期間の短縮も承ります。ただし、お申し出のタイミングや期間によりキャンセル料を頂戴することがございます。ご了承ください。
客室
- Q.ペットも一緒に宿泊できますか？
-
A.
ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
- Q.禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。
-
A.
当館は全館禁煙でございます。
ご喫煙の際は、センター棟1F、北棟2Fの喫煙室をご利用ください。 - Q.1部屋に最大何人まで宿泊できますか？
-
A.
当ホテルでは、ヴィラのお部屋にて最大4名様までご宿泊いただけます。
お部屋の詳細につきましては、下記よりご確認いただけますと幸いです。
https://www.pgmhotelresort-okinawa.jp/guestroom/villa/ - Q.コネクティングルームはありますか？
-
A.
はい、コネクティングルームのご用意がございます。
組み合わせは以下のとおりでございます。
・デラックスツインルーム × デラックスツインルーム（公式ホームページにて販売）
・デラックスツインルーム × スイートルーム（要お問い合わせ）
・デラックスツインルーム × PGMスイート（要お問い合わせ）
詳細につきましては、お電話でもご相談を承っております。お気軽にお問い合わせください。 - Q.ベッドをくっつけることはできますか？
-
A.
はい、ベッドをお寄せすることは可能でございます。
ただし、構造上の理由によりベッドを壁に寄せることはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 - Q.連泊の場合、部屋のタオルやシーツなどのアメニティは毎日交換しますか？
-
A.
清掃時には毎日タオル・アメニティ・リネン類（ベッドシーツ、ピローケース）を新しいものに交換いたします。
タオル交換のみ、ごみ回収のみなどのご要望がございましたらフロントにお申し付けください。
CONTACTお問い合わせ
ご不明な点やご質問、ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お客様からのご連絡をお待ちしております。
※下記フォームに必要事項をご記入のうえ、「入力内容を確認する」をクリックしてください。
※必須は必須項目です。必ずご記入をお願いいたします。
お問い合わせ内容
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-
お問い合わせ項目をお選びください。
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電話番号をご入力ください。
- 必須
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ご登録いただくメールアドレスはお間違いのないよう、ご確認ください。
アドレスに誤りがありますと、ご返信が届かない場合がございます。メールアドレスをご入力ください。
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